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.Xrf697 { display:none; } 体验经济时代 零售到处不IT虽然现在电子商务早已风行全球，但不可否认，在某些方面，实体店足以给人们带给的满足感和较好体验是电子商务无法匹敌的，在可意识到的未来，电商也无法完全代替实体店。据摩托罗拉系统（中国）有限公司（下文全称摩托罗拉系统）公布的2012年零售愿景调研的结果，商店依然是未来购物活动的主要渠道，购物体验将是未来有所不同零售商之间的仅次于差异。　　事实上，体验致胜早已沦为零售行业的共识。构建体验致胜的三大最重要因素还包括：与客户、顾客创建较好的联系，让店员更加热情而有能力地为顾客服务，更加专业的IT反对。

因此，对零售业来说，提高这三方面的能力可以榨取在红海中获得胜利的机会。　　IT带入购物全过程　　当我走出餐馆时，手机之后不会接到餐馆的青睐短信以及电子优惠券；我在手执移动终端MC17旁的卡槽翻一下信用卡，之后是非下MC17，购物时自助扫瞄商品；我还可以通过移动支付终端自助结账在第十四届中国连锁店展览会摩托罗拉系统的展台上，摩托罗拉系统零售业企业解决方案高级架构师何鹏带上观众展开本文由毕业论文网http://www.lw54.com收集整理了一次未来购物之旅，摩托罗拉系统展台上的解决方案毫无疑问给人们带给了一次落后的购物体验。开题报告 http://www.lW54.com/html/lunwenzhiDao/kaitibaogao/ 　　记者此次参观摩托罗拉系统展台，显著感受到，在零售行业，摩托罗拉系统正由获取产品向获取解决方案转型：相对于上届展览会，今年的展台的众多特点是展出了原始的零售业解决方案。

这正是提高零售行业中客户体验的利器。摩托罗拉系统市场总监潘益证实了记者的点子：摩托罗拉系统针对顾客进店、自由选择商品、证实购物、结账的整个购物过程，都获取了明确的解决方案，目的协助零售商提高顾客的购物体验。值得注意的是，在摩托罗拉系统，零售业企业解决方案高级架构师这一职位乃是今年设置的。

　　这些针对有所不同细分行业形态的解决方案可以自成一体，比如有些方案是针对服装店的，客户可以自行扫瞄服装的信息，还包括价格、材质、产地等；还有针对餐馆及便利店的，客户可自行扫瞄商品、结账；在货架上的最后一件商品被顾客所取回头之后，店员的移动设备不会接到警告，及时补货；店员可协助客户查找商品信息、比价这些有所不同的解决方案又可构成一套整体的零售行业解决方案，比如从进店到出有店的整个购物过程，都可利用摩托罗拉系统的解决方案已完成。　　通过获取原始和细分的解决方案，摩托罗拉系统可以为零售商获取极具竞争力的服务。除了协助其提高顾客体验之外，摩托罗拉系统还需要协助其展开数据搜集与分析，助力企业运营。例如，客户可以通过Wi-Fi技术及比价终端ET1网际网路比价，从而要求否出售。

表面上看，这可能会令其其丧失一些订单，但实质上恰恰相反，通过对顾客的出售不道德展开分析，卖场可及时改版产品价格、产品品种等，在更佳确保客户关系的同时，符合顾客的必须并构建自身利润的提高。论文代笔 http://www.lW54.com 　　重构商客关系 提升ROI　　目前全球经济形势并不悲观，零售行业间的竞争越发白热化，利用信息技术提高企业竞争力也沦为业内的众多共识。

摩托罗拉系统对大量客户和消费者的调查指出：75%的零售商把IT投资的焦点放到如何与消费者创建更佳的联系上。潘益回应，他们主要和零售商的CIO层面做事，找到目前国内CIO的点子来就越有前瞻性，推崇解决方案的可扩展性和升级性。

　　值提一提的是，摩托罗拉系统今年在中国的业绩逆市而上。摩托罗拉系统企业业务渠道总监申君讲解说道，这和摩托罗拉系统零售业的未来设想和渠道的规划是息息相关的。申君从四方面讲解了明确原因。

　　首先，中国整个行业的市场空间极大，但是这个空间才是必须细分，摩托罗拉系统正在向客户获取细分的行业解决方案。第二，市场覆盖面积十分最重要。

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